近年来，甘肃省张掖市临泽县深入践行新时代“枫桥经验”，全力打响“有矛盾纠纷，到综治中心”治理服务品牌，切实把综治中心打造成为群众解忧的“终点站”、基层平安的“压舱石”。今年以来，全县各渠道受理矛盾纠纷9320件，调解成功8585件，调成率92.11%。

建强集成阵地，筑牢一站式解纷平台。聚焦群众“多头跑、反复跑、无处跑”的痛点问题，按照“1厅+6区+N室”标准化架构统筹规划、一体布局，升级改造县综治中心，设立综合受理、专业调解、法律咨询、心理疏导等多功能窗口，推行“一窗受理、分类分流、联动处置、全程督办、办结反馈”一体化服务模式。同时，完善标准化运行制度，细化会商研判、联调联动、台账管理、考核督办等工作机制，实现阵地建设、人员入驻、流程规范、运行管理全方位标准化，彻底改变以往部门分散、各自为战的治理局面，让群众化解矛盾纠纷只进“一扇门”、最多“跑一地”。今年以来，群众直接找综治中心的矛盾纠纷数960件，调解成功案736件，调解率76.66%。

健全闭环机制，打造全链条处置体系。立足基层矛盾纠纷多样性、复杂性特点，创新构建“排查—受理—调解—回访—研判”五步闭环工作机制，推动矛盾纠纷处置从“被动处置”向“主动防范”转变。常态化开展矛盾纠纷滚动排查、网格巡查、入户走访，聚焦邻里琐事、婚恋家庭、土地权属、劳资债务、物业纠纷等高频领域，全方位摸排潜在风险隐患，建立问题台账、明确化解时限、落实包保责任，实现小事早发现、大事早处置、隐患早清零。同时，建立办结回访和复盘研判制度，定期梳理纠纷化解短板弱项，分析高发纠纷规律特点，针对性完善防控化解举措，形成闭环管理、标本兼治的工作格局，大幅提升矛盾纠纷化解质效。

激活多元力量，构建共治共享治理格局。坚持专业调解与民间调解相结合、法治保障与人文关怀相融合，不断充实解纷力量、丰富调解载体，打造专业化、多元化解纷队伍。依托综治中心平台，组建由政法干警、律师、基层调解员、行业专家、乡贤能人组成的专职调解队伍，常态化入驻中心坐班调处。深度结合本地普法特色，将“老枣树下的法律故事”普法品牌融入矛盾调解全过程，在调处纠纷中同步开展以案释法、普法宣讲，让群众在化解矛盾的同时学法、懂法、守法、用法。针对婚恋家庭、邻里关系等情感类纠纷，增设社会心理服务疏导岗位，通过心理干预、温情疏导化解对立情绪、修复社会关系。同时，压紧压实网格员、村调委会、镇综治中心、镇党委政府四级责任，95%以上的矛盾纠纷在基层一二级得到化解。把大量简易矛盾纠纷化解在村社网格、化解在萌芽状态，形成“人人参与调解、处处可解纠纷”的良好氛围。

深耕实战实效，擦亮便民惠民治理品牌。县综治中心始终以群众满意度为核心标准，持续优化服务举措、提升治理效能，让“有矛盾纠纷，到综治中心”成为群众共识和行动自觉。针对群众反映的疑难积案、久拖未决的复杂纠纷，中心靶向攻坚、专班推进，成功化解一批长期困扰群众的烦心事、揪心事，切实维护群众合法权益、守护基层平安稳定。通过常态化高效调处，县域矛盾纠纷就地化解率持续提升，信访上行、民转刑案件数量稳步下降，基层治理效能显著增强。（来源：甘肃省张掖市临泽县委政法委 廖龙）