为持续提升基层治理精细化、法治化、常态化水平，切实从源头防范矛盾激化，甘肃省嘉峪关市雄关街道雄关社区以网格化治理为主要抓手，充分发挥网格员扎根一线、贴近群众、反应迅速的前沿优势，聚焦邻里相处、家庭生活、民生服务、风险隐患等重点领域，构建网格自主摸排、警调联动稳控、诉调法治兜底、热线闭环处置四位一体矛盾纠纷治理体系，精准对接群众急难愁盼，层层织密平安防线，全力营造辖区平安稳定、邻里和谐的良好氛围。

网格靠前摸排 筑牢平安建设“最前沿”

坚持“预防在先、抓早抓小、柔性治理”的工作理念，将矛盾排查、隐患动态巡查等全面纳入网格员日常履职内容。网格员深耕责任片区，常态化开展入户走访、楼栋巡查、民情探视，主动倾听居民心声，细致排查邻里隔阂、家庭纠纷、生活摩擦、情绪波动等苗头性、倾向性问题。对于排查发现的邻里误会、生活琐事、轻微家庭分歧等一般性问题，网格员靠前介入、温情劝导，就地化解，在耐心沟通中消融隔阂，把矛盾化解在网格、消解在萌芽状态。对排查发现的疑难复杂纠纷，网格员第一时间上报社区，通过专题研判会评估风险等级。经研判属于高风险、易激化、存在极端隐患的矛盾，以两联单形式及时推送至派出所，开展联合化解、联合稳控，实现风险早发现、早预警、早处置。今年以来，社区通过网格累计排查化解各类矛盾纠纷27件，从源头上压降矛盾增量。

警调深度联动 拧紧风险稳控“安全阀”

社区不断深化“网格+警务”联动模式，完善线上信息互通、线下联合调处的警调对接机制，推动警格与网格深度融合。针对派出所现场处置后仍存有不稳定因素、存在反弹风险的矛盾纠纷，由民警开展风险研判，对高风险线索严格执行“一案一推”，及时移交社区跟进处置。网格员收到线索后，快速核实当事人情况、矛盾原委以及前期处置经过，联合民警开展入户回访与联合调处，同步做好当事人情绪疏导和法治引导，引导群众依法理性维权，规范建立一案一档调处资料。对于低风险一般性纠纷，实行线上批量推送、社区签收办理，由网格员全程跟踪，密切关注风险动态变化。社区每月定期召开“三官一律一所”研判会议，集中梳理辖区矛盾纠纷与风险隐患，逐案分析症结、制定化解举措，明确责任主体和化解时限，做到“一事一策、精准拆弹”。

诉调精准赋能 织密矛盾化解“防护网”

针对网格调解、警调处置仍未能化解的民事疑难纠纷，社区用好诉调对接机制，依托诉调中心诉前分流渠道，把适宜调解的经济纠纷化解在诉前，减轻群众诉讼负担。网格员当好各方沟通的桥梁，梳理完整纠纷经过、历次调解记录以及双方主要诉求，有序启动诉调对接程序，组织当事人开展面对面调解，配合司法工作人员厘清权责、释法明理，客观分析诉讼利弊，引导当事人互谅互让、理性协商，促成达成调解协议并赋予法律效力，切实解开居民长久心结。同时结合真实纠纷案例开展普法宣传，推动法治理念走进千家万户，引导群众遇事找法、办事依法，实现诉前调解与司法确认无缝衔接，切实发挥法治兜底作用。

热线闭环响应 办好群众民生“暖心事”

雄关社区把12345政务服务便民热线作为听民声、察民情、解民忧的重要窗口，推动工单处置与网格治理深度融合，由被动接单向主动治理转变。接到工单后，网格员第一时间上门实地核查，不简单满足于工单销号，深挖诉求背后隐藏的邻里隔阂与隐性矛盾。针对噪音扰民、房屋渗水、环境整治、物业服务等民生难题，面对面做好双向沟通协调，疏导群众负面情绪，避免普通民生小事演变为邻里矛盾。对反复投诉、处置难度大的问题建立专项跟踪台账，核查、调解、处置、反馈、回访全流程如实记入网格日志，形成完整工作闭环，确保群众诉求件件有落实、事事有回音，以精细化网格服务拉近干群关系。

（来源： 甘肃省嘉峪关市委宣传部  嘉峪关市委政法委）