近日，甘肃省酒泉市肃北县综治中心成功调处一起因网络私信骚扰、言语辱骂、恶意威胁引发的民事纠纷，有效化解当事人之间矛盾，及时消除不良社会影响，切实维护群众合法权益和辖区社会稳定。

2026年5月23日，群众张某在抖音平台收到网民李某好友验证信息，在无任何交集、不知情的情况下通过好友申请。随后，李某无端捏造不实情感纠葛，主观认定张某存在不当行为，对其进行言语诋毁、恶意辱骂，并虚构钱款往来事实。期间，李某还以向当事人家属发送信息进行恐吓威胁，严重扰乱当事人正常生活秩序，对其身心造成不良影响。双方自行沟通无果，矛盾持续升级，当事人遂向肃北县综治中心寻求帮助、申请调解。

接到调解申请后，县综治中心迅速组织调解员开展调查核实工作，调解员全面梳理事件始末，逐项核实聊天记录、沟通内容，精准厘清事件起因、经过和矛盾症结，明确该起纠纷系被申请人主观臆断、无端猜忌引发，不存在任何事实依据，为公正高效开展调解工作奠定坚实事实基础。

调解过程中，调解员严格依据《中华人民共和国民法典》关于人格权保护、名誉权侵权、公民合法权益保障等相关法律规定，对李某开展法治宣讲和警示教育，严肃阐明网络并非法外之地，网络辱骂、恶意诋毁、恐吓威胁他人均属于侵权行为，需承担相应法律责任，并从法理、情理多角度耐心疏导劝解，明确指出其行为的错误性、危害性及潜在法律后果，引导其正视问题、理性处事。

面对双方矛盾对立、情绪激动的实际，调解员坚持法理释明与情绪疏导相结合，一方面安抚当事人情绪，耐心疏导；另一方面督促过错方正视过错、主动认错纠错，经过多轮细致沟通、耐心劝解，有效消解双方隔阂、化解对立矛盾。

最终，在综治中心调解员的专业调解下，双方自愿达成一致调解意见并握手和解。李某认识到自身行为错误并主动向当事人张某诚恳赔礼道歉，承诺今后严格规范网络言行，自觉遵守法律法规，不再发生任何侵扰、诋毁、威胁他人的行为。至此，该起网络骚扰纠纷得到彻底妥善化解，实现了案结、事了、人和的良好治理效果。

（来源：甘肃省酒泉市肃北县委政法委）